主動服務用戶,筑牢安全防線

來源:本站  發表日期:2021-04-22 瀏覽:
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  為認真貫徹落實公司優化營商環境工作總體要求,柳州中燃客服黨支部以“活力先鋒”為引領,以用戶滿意為目標,持續優化營商環境服務工作。客服部工商業班組積極行動,在原有的工商業燃氣安全知識培訓課件上優化升級,制定了更為通俗易懂、內容完善的工商業燃氣安全知識培訓教材,并結合商業用戶實際情況,開展集中培訓與上門培訓,更好的為工商業用戶的用氣安全保駕護航。


  陽春三月,春暖花開。3月份,工商業班組組織工商業新用戶安全責任人員到公司參加集中培訓,本次培訓,64戶商業用戶積極參與。在培訓現場,工作人員熱情接待并有序組織簽到、向用戶發放安全使用手冊、安全宣傳資料等,同時通過課件內容向用戶講解燃氣行業政策、法規、燃氣泄漏應急處理措施等安全使用知識。通過現場互動答疑等環節,讓用戶輕松牢記燃氣應急處理措施。


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工商業用戶安全培訓簽到處

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工作人員正在開展工商業用戶安全知識培訓


  四月如歌,萬物齊吟。萬達、步步高等大型綜合體內人頭攢動,熱鬧非凡。為確保商戶用氣安全,提高工商業大型綜合體負責人的燃氣安全意識和安全管理能力,班組通過開展送安全培訓上門的方式,分別組織萬象、步步高兩家大型綜合體負責人和使用燃氣的商戶,共計29人,24戶,進行了燃氣安全用氣和安全管理知識培訓。通過突發事故的應急處理措施、燃氣設施的維護保養、可燃氣體報警控制器安裝使用的重要性與故障處置、燃氣事故案例等了解燃氣安全知識,以直觀易懂的話術,使商戶負責人和用氣人員全面了解燃氣安全使用常識,提高安全服務意識。對確實無法參加現場培訓的用戶,將培訓課件推送給用戶進行自主學習。


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步步高、萬象大型綜合體燃氣安全知識培訓現場


  通過舉辦培訓,強化了用氣人員的燃氣安全意識和安全管理能力,提高了對燃氣突發事故的應急處理能力,進一步筑牢了用氣安全防線。


  在今后的工作中,柳州中燃客服黨支部將持續秉持把安全用氣放在第一位、以用戶滿意為目標的原則,加強日常監督管理,嚴把安全生產關,嚴格落實“安全責任重于泰山”的理念,牢固樹立安全生產觀,緊繃安全生產這根弦,做到防患于未然。以求真務實的態度,以刀刃向內的勇氣,直面問題,深刻反思,查找服務工作的問題癥結,治病療傷,進一步提高員工主動服務意識,提高用戶滿意度,持續優化營商環境服務工作。立足百年新起點,奮力開拓新征程,揚帆啟航、奮勇高歌,向“十四五”邁進,以優異成績向建黨一百周年獻禮。


  來源:柳州中燃公司


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